Металлообрабатывающее предприятие в России является долгосрочным клиентом по сотрудничеству с компанией Luxi Chemical (Shandong) Co., Ltd. Клиент закупает крупными партиями промышленную фосфорную кислоту 85%-ной концентрации, которая в основном применяется в процессе фосфатирования при предварительной обработке стальных конструкционных заготовок. Его завод расположен на севере России, где зимой температура в цеховых складах резко падает. Стабильный состав фосфатирующего раствора имеет решающее значение для производства. Как ключевое сырьё для регулирования кислотности, любое отклонение фосфорной кислоты напрямую ухудшит качество фосфатных плёнок на заготовках и поставит под угрозу нормальную работу всей линии предварительной обработки. После зимней поставки в условиях низких температур клиент сообщил о массовом образовании белых кристаллов внутри контейнеров IBC с промышленной фосфорной кислотой, что привело к плохой текучести и трудностям при сливе. Операторы на месте сначала заподозрили дефекты качества продукции и обеспокоились чрезмерным содержанием примесей. Невозможность нормальной подачи материала вынудила бы остановить линию предварительной обработки и задержать поставку заказов. В связи с этим клиент направил обращение о претензии по качеству в отдел послепродажного технического обслуживания компании Luxi Chemical.
Получив обращение, команда послепродажного технического обслуживания Luxi дала онлайн-ответ в течение 2 часов. Она оперативно собрала фотографии и видео с места, а также извлекла контрольные образцы из соответствующей производственной партии. Повторное тестирование контрольных образцов было завершено в лаборатории. Все показатели испытаний, включая содержание фосфорной кислоты, тяжёлые металлы и примеси, соответствовали заводскому протоколу испытаний, что исключило внутренние проблемы качества продукта. Технические инженеры предоставили предварительное удалённое профессиональное объяснение: 85%-ная промышленная фосфорная кислота имеет точку кристаллизации около 21 °C. Кристаллизация происходит, когда температура окружающей среды остаётся ниже этого значения. Это обратимый физический процесс, а не ухудшение продукта, химический состав не меняется. Чтобы устранить опасения клиента, Luxi направила инженеров по применению на завод клиента для обследования на месте. Инженеры осмотрели условия хранения контейнеров IBC и обнаружили, что склад сырья не имеет теплоизоляции или отопительных установок. Ночная температура на складе стабильно держалась в пределах 10-15 °C, что соответствует условиям кристаллизации фосфорной кислоты. Дальнейшая проверка подтвердила, что контейнеры IBC целы и хорошо герметизированы, без проникновения посторонних примесей. Обсуждения с операторами на месте подтвердили, что клиент не знал о свойстве низкотемпературной кристаллизации фосфорной кислоты и не разработал никакого плана действий по хранению сырья на холодный сезон.
После обследования на месте команда выявила коренную причину: чрезмерно низкая температура хранения на севере России зимой вызвала физическую кристаллизацию 85%-ной фосфорной кислоты, что не является дефектом качества продукта. Тем не менее кристаллизация снизила текучесть материала, затруднила операции подачи и слива и нарушила производство. Учитывая аппаратные условия на месте у клиента, технические инженеры Luxi предложили полное, поэтапное и практичное решение: во-первых, переместить кристаллизованные контейнеры IBC в закрытые помещения с температурой ≥25 °C для статического прогрева. Также допустим внешний нагрев тёплой водяной ванной (температуру воды следует контролировать на уровне 50-60 °C; прямое нагревание открытым пламенем строго запрещено) с периодическим циркуляционным перемешиванием. Как только кристаллы полностью расплавятся в однородную прозрачную жидкость, материал можно использовать для нормальной подачи, и после расплавления характеристики продукта не ухудшатся. В течение всего процесса плавления подчёркивались правила безопасной эксплуатации. Необходимо носить антикоррозионные средства индивидуальной защиты для предотвращения опасности кислотных ожогов. Во-вторых, вновь прибывшее сырьё зимой следует в приоритетном порядке хранить в теплоизолированных складах. Если такие склады недоступны, оберните контейнеры IBC теплоизоляционной ватой, чтобы смягчить воздействие низких температур. Исходя из условий работы клиента, были даны рекомендации по выбору продукта: перейти на фосфорную кислоту 75%-ной концентрации в холодные зимние периоды. Эта марка имеет более низкую точку кристаллизации и лучшую устойчивость к кристаллизации, подходит для низкотемпературного хранения в северных регионах. В-третьих, передайте клиенту Техническое руководство по хранению и зимнему применению промышленной фосфорной кислоты. Проведите профессиональное обучение для персонала на месте, занимающегося управлением складом и подачей материалов, и включите явления кристаллизации, а также процедуры аварийного реагирования в инструкции по эксплуатации на рабочих местах клиента.
В конечном итоге все кристаллы полностью растворились. Все эксплуатационные показатели фосфорной кислоты соответствовали требованиям. Линия предварительной обработки фосфатирования возобновила непрерывную работу, и все показатели фосфатных плёнок на заготовках достигли стандартов. Потенциальные потери заказов из-за остановки производственной линии были предотвращены. Клиент высоко оценил быструю реакцию и профессиональные технические услуги Luxi. Послепродажное обслуживание химического сырья — это не просто обработка жалоб на качество. Многие проблемы на месте возникают из-за физических свойств материалов, условий хранения и недостаточной осведомлённости операторов. Благодаря техническому обслуживанию Luxi Chemical не только устраняет непосредственные производственные препятствия, но и предоставляет профилактические решения, помогающие клиентам избежать аналогичных рисков и укрепить долгосрочные партнёрские отношения.
